RECLAMO Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
"Declaro bajo juramento que la información proporcionada en este formulario es veraz y corresponde a mi reclamo o queja. Asimismo, confirmo que he leído y acepto los Términos y Condiciones. Al enviar este formulario, otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales conforme a la normativa vigente.
Autorizo expresamente al proveedor a contactarme durante y después del proceso de atención de mi reclamo o queja, a través de los medios de contacto proporcionados, con el propósito de brindarme información sobre el estado de mi solicitud y cualquier otra comunicación relacionada."
